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Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez Jelly Firkin Bag, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
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Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Toute commande validée est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou lancements), ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Une fois votre commande expédiée, les délais moyens de livraison varient entre 5 et 10 jours ouvrés en fonction de votre pays de résidence.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les éventuels contrôles douaniers.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire avec le client.
La livraison est gratuite.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant :
votre confirmation d'expédition ;
votre numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) ;
un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de vous tenir informé dans les meilleurs délais.
Si votre colis semble perdu ou bloqué pendant une période anormalement longue, contactez-nous à :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Selon les conclusions de cette enquête, nous procéderons, selon le cas, à une nouvelle expédition ou à un remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
prendre des photographies avant ouverture ;
conserver l'emballage d'origine ;
nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
votre numéro de commande ;
des photographies du colis et du produit.
Notre équipe étudiera rapidement votre dossier afin de vous proposer une solution adaptée.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison lors de la commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou erronée.
Si un colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site, sauf indication contraire.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.
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