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Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez Jelly Firkin Bag, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation française.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
Email : hello@jellyfirkinbag.fr
Merci d'indiquer dans votre demande :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés.
Les articles retournés doivent être :
neufs ;
non utilisés ;
propres ;
dans leur état d'origine ;
avec leurs éventuels accessoires ;
dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est encore disponible.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit présente des traces d'utilisation, des détériorations ou est incomplet.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu pendant son acheminement.
Après réception et vérification du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à :
la réception effective du produit retourné ;
ou la présentation d'une preuve d'expédition.
Le remboursement concerne le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard éventuellement applicables conformément à la loi.
Si vous recevez un article :
endommagé ;
présentant un défaut de fabrication ;
ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à :
En joignant :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies montrant le défaut ou l'erreur.
Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
un remplacement ;
un échange ;
ou un remboursement intégral.
Dans cette situation, les frais de retour seront pris en charge par Jelly Firkin Bag.
Ne peuvent donner lieu à remboursement :
les produits utilisés ou endommagés par le client ;
les produits retournés incomplets ;
les produits ayant subi une modification après réception.
Si un colis nous est retourné en raison :
d'une adresse incomplète ou erronée ;
de l'absence du destinataire ;
ou parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais auprès du transporteur,
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si le client souhaite exercer son droit de rétractation après le retour du colis, le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison réellement engagés lorsque la réglementation le permet.
Contactez-nous à hello@jellyfirkinbag.fr.
Attendez nos instructions de retour.
Emballez soigneusement votre article.
Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
Nous vous conseillons de conserver la preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
Pour toute question concernant notre politique de retour ou votre commande, notre service client est à votre disposition.
Jelly Firkin Bag
Email : hello@jellyfirkinbag.fr
